تاچ پوینتهای ایجادشده از طریق وبسایت نقاط تماس یا تعاملاتی هستند که کاربران در مسیر ارتباط با برند شما از طریق سایت تجربه میکنند. این تاچ پوینتها به بخشهای مختلف قیف بازاریابی و سفر مشتری مرتبط هستند. در ادامه مهمترین این تاچ پوینتها را بررسی میکنم:
۱. تاچ پوینتهای پیش از تبدیل (Awareness & Consideration Stage)
در این مرحله کاربران تازه با برند شما آشنا میشوند و اطلاعات کسب میکنند:
✅ موتورهای جستجو (SEO): وقتی کاربران از طریق نتایج جستجوی گوگل وارد سایت میشوند.
✅ مقالات و بلاگ: محتوای ارزشمند و آموزشی که کاربران را به سمت برند شما جذب میکند.
✅ صفحات فرود (Landing Pages): صفحاتی که برای تبلیغات یا معرفی محصول/خدمات طراحی شدهاند.
✅ شبکههای اجتماعی و لینکهای ارجاعی: کاربرانی که از اینستاگرام، لینکدین یا دیگر پلتفرمها وارد سایت میشوند.
✅ وبینار و رویدادهای آنلاین: ثبتنام در رویدادها یا دریافت محتوای آموزشی.
۲. تاچ پوینتهای حین تبدیل (Conversion Stage)
در این مرحله کاربران در حال تصمیمگیری برای اقدام هستند:
✅ فرمهای تماس و مشاوره: تکمیل فرمهای تماس، دریافت مشاوره یا درخواست قیمت.
✅ دکمههای Call to Action (CTA): کلیک روی دکمههای «ثبت سفارش»، «دریافت دمو»، «ثبتنام» و …
✅ چت آنلاین و پشتیبانی: تعامل کاربران با پشتیبانی سایت یا چتباتها.
✅ ثبتنام در خبرنامه: ورود کاربران به قیف ایمیلی و ارتباط مستمر.
✅ صفحات محصولات/خدمات: مشاهده مشخصات، مقایسه، و بررسی جزئیات محصول.
✅ دانلود کاتالوگ، فایل آموزشی یا نمونه رایگان: دریافت اطلاعات بیشتر برای تصمیمگیری بهتر.
۳. تاچ پوینتهای پس از تبدیل (Retention & Advocacy Stage)
اینجا کاربران تبدیل به مشتری شدهاند و ارتباط ادامه دارد:
✅ ایمیلهای پیگیری و خوشآمدگویی: ارسال پیامهای پیگیری و شخصیسازیشده.
✅ پنل کاربری و داشبورد مشتری: تعاملات کاربران با حساب کاربری خود در سایت.
✅ نظرسنجی و درخواست بازخورد: دریافت نظرات مشتریان پس از خرید.
✅ پشتیبانی آنلاین و تیکتینگ: ارتباط مشتریان با بخش پشتیبانی برای حل مشکلات.
✅ برنامههای وفاداری و پیشنهادات ویژه: تخفیفها، امتیازات و پیشنهادهای ویژه برای مشتریان وفادار.
✅ دعوت به اشتراکگذاری تجربه: تشویق مشتریان به انتشار نظرات و معرفی شما به دیگران.
جمعبندی
یک وبسایت میتواند چندین تاچ پوینت مهم در مسیر جذب، تبدیل و حفظ مشتری ایجاد کند. بهینهسازی این نقاط تماس باعث افزایش نرخ تبدیل و بهبود تجربه کاربری میشود. اگر قصد دارید تاچ پوینتهای وبسایت خود را بهینه کنید، پیشنهاد میکنم مسیر سفر مشتری را تحلیل کنید و برای هر تاچ پوینت استراتژی مناسبی در نظر بگیرید و راهنمای جامع بهینه سازی تاچ پوینت های وب سایت را مطالعه کنید.
سوال: شما بیشتر روی کدام بخش تمرکز دارید؟ جذب کاربران، تبدیل آنها یا حفظ مشتریان؟